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01

文旅新業(yè)態(tài)

旅游、出行，在這幾年真的發(fā)生了翻天覆地的變化。

憑著“烤爐+小餅+蘸料”的燒烤靈魂“三件套”，淄博燒烤在社交媒體上突然爆火；一碗手搟粉、一盤麻辣菜，天水麻辣燙成為新晉“頂流”，讓這座西北小城熱氣騰騰。

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哈爾濱作為冬季頂流，今年再度延續(xù)去年火爆景象。為了盡快體驗(yàn)冰雪王國的魅力，有游客凌晨3點(diǎn)，裹著棉被在園區(qū)門外排隊(duì)，據(jù)說當(dāng)天哈爾濱最低溫度是零下22℃。因?yàn)檫^于火熱，冰雪大世界開園第一天，線上平臺(tái)一周內(nèi)的成人票被搶光，開園僅兩天，接待游客人數(shù)達(dá)10.6萬。

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蓄勢已久的哈爾濱，生動(dòng)演繹冰天雪地也是金山銀山，讓“冷資源”變成“熱經(jīng)濟(jì)”。在市場的熱鬧嘈雜之下，全新的消費(fèi)風(fēng)潮卻也在其中暗流涌動(dòng)——

不僅大城市里人山人海，小眾網(wǎng)紅縣市也迎來了客流高峰。

榕江“村超”的火爆出圈，不僅豐富了人們的精神生活，也大大提升了縣域人氣、激活了鄉(xiāng)村資源、增加了農(nóng)民收入、踢出了新“名片”。

“聽得懂話的理發(fā)師”曉華，給懷化帶去了“潑天的流量”。長泥坡新村原本是一個(gè)鋪著水泥路的城中村，一夜之間，這條街上“長出了”瀝青路、打卡海報(bào)、懷化特色非遺攤位、維持秩序的交警、三班倒工作的志愿者……

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很明顯，旅游吸引物不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的景區(qū)景點(diǎn)，不再僅僅是名山大川、人文古跡、高大上的文化設(shè)施，日常生活、市井娛樂、時(shí)尚展覽、演唱會(huì)、體育賽事等都是旅游吸引物，都有可能引發(fā)旅游熱。

生活本身，就是出游的理由，旅游市場早已經(jīng)不是當(dāng)初的唯有景區(qū)時(shí)代了。

個(gè)性化、特色化、品質(zhì)化的旅游方式成為主流，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，旅游市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

過去出行貴、住宿貴的旅游痛點(diǎn)也在逐漸消失。比如最近往重慶、哈爾濱、貴陽等兼具旅游和返鄉(xiāng)客流的航線，有7—9折的機(jī)票在售。

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青島、武漢、西安等部分城市出發(fā)的機(jī)票價(jià)格相對較低，返鄉(xiāng)航線的機(jī)票價(jià)格也降至4—6折之間。

如果更早一點(diǎn)訂票，價(jià)格會(huì)更加劃算。“不管是機(jī)票還是酒店，簡直不要太劃算！”一位來自上海的游客稱，他買的11月飛哈爾濱的機(jī)票，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是260元，他返回的機(jī)票也只有420元。“這個(gè)時(shí)候來哈爾濱玩真是物超所值。”

另一個(gè)旅游熱點(diǎn)城市三亞也一樣，暑期旺季之時(shí)三亞酒店的價(jià)格就下跌了30%—50%。供給的增加，使得機(jī)票、住宿價(jià)格下降，旅游經(jīng)濟(jì)的新形態(tài)進(jìn)一步刺激人們的出行意愿。

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新的旅游時(shí)代已然到臨，并開始影響新的旅游供給格局。

傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)無法滿足游客多樣化的需求，游客更加注重旅游體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，對景區(qū)的文化內(nèi)涵、產(chǎn)品特色、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了更高的要求。

這需要整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)從上游到下游齊心協(xié)力來應(yīng)對。? ? ?

02

文旅背后的新質(zhì)生產(chǎn)力

在經(jīng)濟(jì)周期交替的歷史階段，市場主體把握住機(jī)會(huì)的難度往往會(huì)加大。

但每一個(gè)時(shí)代，總需要有人來做“難而正確”的事！

前不久，攜程舉辦的2024全球合作伙伴峰會(huì)，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、攜程旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮有個(gè)提法很新穎：

平臺(tái)3.0。

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平臺(tái)1.0是連接，通過連接平臺(tái)用戶和合作伙伴，產(chǎn)生交易。到2.0時(shí)代是賦能，通過促進(jìn)客戶和合作伙伴的高效協(xié)同，進(jìn)行資源賦能、營銷賦能、工具賦能、數(shù)據(jù)賦能。到3.0的階段則是共贏，打造一個(gè)生態(tài)，創(chuàng)造一切所有的必要條件，讓這個(gè)行業(yè)更加的繁榮。

“我們用大白話來講1.0就是叫做架鍋烤餅，2.0就是添油生火，到3.0時(shí)代就是要把餅做大。”

早在2020年，攜程正式提出內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略。當(dāng)年3月-11月，攜程集團(tuán)創(chuàng)始人梁建章跋涉30余城，以cosplay形式開啟了37場BOSS直播。他每到一處就換上當(dāng)?shù)氐拿褡宸棧蚴腔砀黝惤巧珟ж洝?/p>

攜程還推出超級(jí)目的地戰(zhàn)略，基于“超級(jí)系列+特色I(xiàn)P”兩大玩法體系，定向升級(jí)目的地文旅產(chǎn)品質(zhì)量，打造目的地差異化標(biāo)簽，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)目的地文旅品效銷全方位提升。

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比如，攜程通過開設(shè)“攜程酒店大學(xué)”對商戶進(jìn)行在線營銷培訓(xùn)，從而提升商家在平臺(tái)的競爭力和收益水平，目前培訓(xùn)人數(shù)已經(jīng)近十萬人。

由此，平臺(tái)和商家之間成了一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)語境下的“雙邊關(guān)系”，是二者在面對新生態(tài)、新業(yè)態(tài)之下，共同尋找出路。

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商家提供技術(shù)、流量、資源等要素，幫助商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平與能力的迭代，達(dá)到“雙贏”的效果。

2023年，攜程在產(chǎn)品研發(fā)上投入了巨大的精力，研發(fā)費(fèi)用高達(dá)121億元，同比增長45%，約占凈營業(yè)收入的27%。這意味著，攜程將近三成的凈營收都投入到了研發(fā)中。

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這樣的投入是一方面是提升平臺(tái)的服務(wù)能力，但更多地是為整個(gè)旅游業(yè)賦能，確保了攜程在C端用戶和B端合作伙伴服務(wù)質(zhì)量上的持續(xù)提升。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，借助智能客服，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問題自助解決率均已達(dá)到七成以上。結(jié)合智能算法與人工校驗(yàn)，攜程升級(jí)了口碑榜，為用戶提供更可靠的內(nèi)容參考，激發(fā)更多旅游靈感，全年為商家貢獻(xiàn)了23%的流量和約10%的GMV。

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這正如攜程集團(tuán)CEO孫潔在三年前說的：

我們與合作伙伴同行同命運(yùn)，共生共未來。

然而，攜程的視野還不止于此。

截至目前，攜程門店數(shù)達(dá)到6500家，僅2023年新新簽約門店達(dá)到2100家，這些新門店我們看到一個(gè)顯著的趨勢——

平臺(tái)資源開始向“縣級(jí)城市”、“低線城市”，“鄉(xiāng)土農(nóng)村”傾斜。

攜程有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，流量、品牌、營銷等在線旅游資源在國內(nèi)旅游市場占有明顯的優(yōu)勢。攜程通過這些資源優(yōu)勢，打造成鄉(xiāng)村旅游標(biāo)桿項(xiàng)目，構(gòu)建“鄉(xiāng)村高端度假生態(tài)”和“鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品生態(tài)”。

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過去5年間，攜程平臺(tái)鄉(xiāng)村民宿數(shù)量年平均增長速度達(dá)60%。2023年攜程新開設(shè)了8家度假農(nóng)莊。在滿足游客在目的地吃住行娛購的同時(shí)，形成鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品生態(tài)，帶動(dòng)周邊包含酒店、景區(qū)、民宿、包車、文創(chuàng)、特產(chǎn)等售賣，為鄉(xiāng)村振興的實(shí)現(xiàn)找到了新的增長點(diǎn)。

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2023年3月，攜程等10家企業(yè)宣布聯(lián)合發(fā)起“旅行木蘭計(jì)劃”，目前已累計(jì)為超過2.1萬名女性提供了旅游行業(yè)工作崗位。

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又針對大學(xué)生群體，發(fā)起了“新青年·新旅游·新開始”大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃，為剛畢業(yè)大學(xué)生提供專門招聘通道、專屬培訓(xùn)等。以自身招募以及平臺(tái)注冊的導(dǎo)游、定制師等方式，攜程直接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超10萬人，而間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)更是超過了1000萬。

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這在如今經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、就業(yè)壓力增大的環(huán)境下，攜程在通過自身的努力，帶動(dòng)文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，再通過文旅行業(yè)釋放出的經(jīng)濟(jì)活力促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)流動(dòng)，助力經(jīng)濟(jì)回暖。

03

出海去，講好中國故事

平臺(tái)早已不只是和商家共生，對于行業(yè)，乃至整個(gè)市場都是如此。

2024年，旅游業(yè)也迎來井噴式增長，入境游、跨境游成為今年旅游市場的亮點(diǎn)，也為眾多行業(yè)合作伙伴提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

外國人來中國旅游，拍攝“China Travel”旅游見聞視頻發(fā)到外網(wǎng)，已經(jīng)成為新流量密碼，刷新了外國人對中國的印象，紛紛被美麗中國所震撼。

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“這就是我夢想中的童話世界”。

泰國游客安娜來到哈爾濱冰雪大世界后，不由得發(fā)出贊嘆。為了避開人流高峰，她在開園首日就早早入場，還排上了冰滑梯和摩天輪。

來自加拿大的Warriors也有相同的感受，雖然都是北方地區(qū)，但他以前從未見過如此壯觀的冰雕建筑，他說，來這里的人只有兩個(gè)動(dòng)作，一是驚訝，二是拍照。

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在入境游的助推下，哈爾濱的“冰雪經(jīng)濟(jì)”燒得更旺了。近一個(gè)月，哈爾濱的外國游客打車需求，同比增加138%，其中外國游客多來自馬來西亞、新加坡、泰國、俄羅斯和韓國。為了便利外國游客游玩，冰雪大世界專門開放了海外購票通道，外籍游客可以在攜程海外平臺(tái)購票，也可在線下攜程售票機(jī)購票，快速入園。

甚至還有外國人來訪中國后出現(xiàn)“戒斷反應(yīng)”，中國的魅力太大，口口相傳的吸引力，進(jìn)一步拉動(dòng)入境游。

得益于?144 小時(shí)過境免簽政策，今年前三季度，我國入境游客約 0.95 億人次，部分免簽國家入境游客數(shù)量翻倍增長。

重慶等入境游熱門目的地旅行社行程早預(yù)定到了明年底。

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前段時(shí)間，攜程CEO孫潔給分享了一組數(shù)據(jù)：

世界主要經(jīng)濟(jì)體的入境旅游收入占GDP比例在1%~3%，而在中國，即便2019年的入境旅游收入占GDP比值也只有0.5%，如果提升一個(gè)百分點(diǎn)至1.5%，意味著這一領(lǐng)域?qū)χ袊鳪DP的貢獻(xiàn)會(huì)超過萬億元，會(huì)對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生積極影響。

其實(shí)，錨準(zhǔn)入境游的熱點(diǎn)，攜程的速度要更快一點(diǎn)。2023年，攜程海外平臺(tái)正在打造外國人中國游玩的一站式門戶，到了今年，攜程海外平臺(tái)已聯(lián)合國內(nèi)超10000個(gè)景區(qū)上線了在線預(yù)約功能，覆蓋全球39個(gè)國家和地區(qū)，支持24種語言和29種貨幣。

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攜程聯(lián)合合作伙伴共同降低入境游門檻，提升入境游服務(wù)質(zhì)量。攜程聯(lián)合中旅旅行、螞蟻集團(tuán)等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)，發(fā)出入境游協(xié)作聯(lián)盟倡議。從入境游服務(wù)門戶、國內(nèi)目的地海外傳播、團(tuán)隊(duì)游服務(wù)品質(zhì)等維度入手，推動(dòng)入境游全鏈路便利化，提高外國游客游玩體驗(yàn)。

此外，攜程集團(tuán)聯(lián)合中國聯(lián)通面向入境游客推出的全新移動(dòng)上網(wǎng)解決方案也已在攜程海外平臺(tái)上線，同時(shí)，從商家端積極助力酒店和精品民宿提升接待外賓覆蓋率和國際化接待服務(wù)水平。為提升多語言服務(wù)能力，攜程在八達(dá)嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等近30家景區(qū)落地國際版售票機(jī)，可以多語言版本、多支付方式、多實(shí)名制證件信息錄入，最大程度滿足國際游客線下門票訂票需求。同時(shí)，攜程還在上海浦東機(jī)場設(shè)置站點(diǎn)，向經(jīng)上海轉(zhuǎn)機(jī)的國際旅客推出“上海免費(fèi)半日游”項(xiàng)目，帶領(lǐng)旅客免費(fèi)體驗(yàn)上海的必打卡景點(diǎn)，目前已有數(shù)千位外國旅客體驗(yàn)該項(xiàng)目。

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對此，攜程創(chuàng)始人梁建章表示：

“中國入境游發(fā)展?jié)摿薮螅黜?xiàng)痛點(diǎn)正在逐步解決，攜程將利用全球資源和整合營銷的優(yōu)勢，爭當(dāng)推廣入境游的先鋒，為發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)和提升中國形象做出貢獻(xiàn)。”

越來越多外國游客來華，在中國停留的時(shí)間變長，這些外國人的體驗(yàn)與感受也變得更“深”了。

他們開始深入探索中國的“另一面”，之伴隨的是對中國高速發(fā)展、日新月異的城市面貌的感嘆。

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這種親身體驗(yàn)往往比通過媒體了解更為直觀和真實(shí)，有助于打破外界對中國的刻板印象，促進(jìn)文化理解和尊重。

過去40多年中國經(jīng)濟(jì)的增長，在整個(gè)人類歷史上都是一個(gè)奇跡，它是改革釋放的制度紅利、人口紅利、廣義技術(shù)進(jìn)步等共同帶來的。

今天的中國要比幾十年前要有活力得多，熱情好客的中國人、令人垂涎的美食、方便智能的高鐵和外賣、整潔安靜的街道，尊重多元文化、尊重不同價(jià)值觀的中國生活方式，是越來越多外國游客愿意發(fā)自內(nèi)心分享中國故事的重要原因。

攜程在做的，是讓美好中國的形象被更多外國民眾所熟知，而攜程也在這一過程中，不斷向世界講好中國故事。