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文｜飛魚
全文共計｜2813字
近年來，寵物醫(yī)療市場在中國快速發(fā)展，催生了一批具有影響力的企業(yè)。一說起寵物醫(yī)療巨頭，相信大部分人的腦子跳出來的就是“新瑞鵬”。
根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2020年及2021年，新瑞鵬是中國最大、全球第二大的寵物醫(yī)療服務(wù)平臺。截至2022年9月30日，新瑞鵬在中國的寵物醫(yī)院數(shù)量進(jìn)一步增加到1962家。
然而在其輝煌的成長史背后，卻隱藏著巨大的財務(wù)虧損和消費者信任危機。
新瑞鵬的輝煌與困境
回看新瑞鵬的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)其起點可以追溯到1998年，當(dāng)時創(chuàng)始人彭永鶴在深圳創(chuàng)立了瑞鵬寵物醫(yī)院。此后，公司逐步擴大規(guī)模，采用連鎖經(jīng)營模式進(jìn)行發(fā)展。
從1999年至2012年，瑞鵬不斷在廣東省內(nèi)擴展寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，并相繼推出了芭比堂、愛諾、愛玩樂等多個寵物醫(yī)院品牌。
2013年，瑞鵬寵物醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)拓展到其他省市，如湖南等南方城市，進(jìn)一步擴大了其業(yè)務(wù)范圍。
到了2016年，新瑞鵬并購了知名寵物護(hù)理品牌美聯(lián)眾合，并在同年成功登陸新三板。
2018年，新瑞鵬從新三板退市，并獲得了高瓴資本的戰(zhàn)略投資，重組成為新瑞鵬集團(tuán)。此后，公司的發(fā)展勢頭更加迅猛。
2019年，新瑞鵬完成了對Skyfield Group、愛諾、安安等幾大寵物醫(yī)院品牌的并購，進(jìn)一步鞏固了其在市場中的地位。
同時，公司還成立了提供寵物食品、用品、藥品的“潤合”供應(yīng)鏈平臺以及專注于獸醫(yī)繼續(xù)教育服務(wù)的“鐸悅教育”平臺。
2020年，新瑞鵬再獲資本青睞，由騰訊資本領(lǐng)投，碧桂園、勃林格殷格翰、雪湖資本等多家海內(nèi)外機構(gòu)跟投，公司估值接近300億人民幣。
2022年，新瑞鵬又獲得了全球知名寵物食品巨頭雀巢的戰(zhàn)略投資。
然而，盡管備受資本追捧，新瑞鵬的上市之路卻并非一帆風(fēng)順。
2023年1月23日，新瑞鵬向納斯達(dá)克遞交了招股書，計劃在納斯達(dá)克上市。然而，在同年6月6日，公司卻突然收回了上市申請。
擴張的背后：增收，但不盈利
從新瑞鵬的發(fā)展歷程來看，其確實受到了多家資本的青睞和支持，這也為其迅速擴張?zhí)峁┝藦娪辛Φ闹巍?/p>
然而隨著規(guī)模的擴大，卻呈現(xiàn)增收，但不盈利的狀態(tài)。
新瑞鵬的招股書披露，自2020年至2022年，新瑞鵬的營業(yè)收入分別達(dá)到了30.08億元、47.84億元和57.40億元，然而凈利潤卻連續(xù)三年呈現(xiàn)虧損態(tài)勢，分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元，三年累計虧損37.28億元。
而出現(xiàn)虧損的原因主要是毛利率太低，財報顯示，2014年—2015年，新瑞鵬的毛利率分別為27%、37%。
最新的招股書顯示，2020年—2022年，新瑞鵬的毛利率僅為5%左右。對此，新瑞鵬稱毛利率持續(xù)下降，主要因為人力成本飛速飆升。據(jù)招股書披露，2015年—2022年，新瑞鵬的人工成本占比從22%飆升至52%。
擴張的背后：服務(wù)、管理
等多方面問題凸顯
同時，隨著門店數(shù)量的不斷增加，關(guān)于消費者服務(wù)質(zhì)量方面的問題也不斷增加。
通過黑貓平臺，可以看到，消費者對新瑞鵬的投訴涵蓋了諸如“虛假宣傳”、“收費不合理”、“治療延誤”以及“治療環(huán)境未消毒”等多個方面，且大部分投訴仍處于待分配或處理中的狀態(tài)。
此外，新瑞鵬旗下的醫(yī)院還多次被曝出其他嚴(yán)重問題。
例如，2023年3月18日，重慶新瑞鵬寵物醫(yī)院（龍山分院）就被曝出了醫(yī)生虐待貓咪的監(jiān)控視頻。盡管新瑞鵬對此迅速回應(yīng)，表示涉事員工已被開除，涉事門店也已停業(yè)整改，但這一事件仍對消費者心中的品牌形象造成了不小的沖擊。
據(jù)“中國網(wǎng)財經(jīng)”報道，從2019年至2023年，新瑞鵬旗下的多家分院如美聯(lián)眾合動物醫(yī)院、芭比堂動物醫(yī)院等，因涉及違規(guī)使用人用藥品、使用假獸藥、無輻射安全許可證使用射線裝置、在動物診療場所從事動物寄養(yǎng)活動以及建設(shè)項目環(huán)境影響報告表未依法報批擅自開工建設(shè)等，至少收到了17項行政處罰。
而最近的一起重大事件更是引發(fā)了廣泛關(guān)注。2024年2月19日，張女士帶著她的寵物貓去愛諾百思江南西分院進(jìn)行多功能氧治療系統(tǒng)治療時，因設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致張女士頭部受創(chuàng)。
盡管她隨后被緊急送往醫(yī)院救治，但遺憾的是，在全力治療了24天后，張女士還是在3月13日夜間因救治無效離世。這一事件對新瑞鵬的品牌聲譽造成了極大的負(fù)面影響。
業(yè)內(nèi)人士指出，這些問題的出現(xiàn)或許是新瑞鵬快速擴張的后遺癥。因為快速擴張往往容易導(dǎo)致在服務(wù)質(zhì)量控制、員工培訓(xùn)以及設(shè)施管理等方面出現(xiàn)跟不上節(jié)奏的情況。
因此，在寵物醫(yī)療行業(yè)，盲目擴張顯然是行不通的。新瑞鵬似乎也是意識到了這一點，開始做減法。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2024年4月份，新瑞鵬體系門店數(shù)量降至1600家左右，減少了300多家。
寵物醫(yī)療行業(yè)矛盾凸顯：
消費者喊貴，企業(yè)難盈利
據(jù)弗若斯特沙利文的預(yù)測，寵物醫(yī)療服務(wù)市場的規(guī)模預(yù)計將從2021年的550億元人民幣攀升至2026年的1360億元人民幣，年復(fù)合增長率高達(dá)20.0%，預(yù)示著這一領(lǐng)域有望成為千億級別的龐大市場。
然而，盡管寵物醫(yī)療領(lǐng)域的前景看似樂觀，但現(xiàn)實中卻存在一個令人困惑的現(xiàn)象：一方面，消費者普遍反映寵物醫(yī)療費用高昂，甚至有人將其形容為“天價”。另一方面，相關(guān)企業(yè)卻紛紛訴苦難以盈利。
新瑞鵬三年內(nèi)累計虧損37億的案例便是這一現(xiàn)象的鮮明體現(xiàn)，它映射出了整個寵物醫(yī)院行業(yè)的普遍困境。
深入探究，這一矛盾現(xiàn)象的背后原因在于寵物醫(yī)院的高昂成本投入。
根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部最新的《動物診療機構(gòu)管理辦法》，能夠被稱為“醫(yī)院”的機構(gòu)，必須滿足一系列嚴(yán)格的條件，包括擁有足夠的場地和功能區(qū)、至少3名執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師、X光機或B超等器械設(shè)備、相應(yīng)的手術(shù)室和手術(shù)設(shè)備等。這些設(shè)備和設(shè)施的購置及維護(hù)成本均相當(dāng)可觀。
此外，寵物專用藥物的研發(fā)和生產(chǎn)規(guī)模相對較小，導(dǎo)致藥物成本較高。由于我國醫(yī)療行業(yè)起步較晚，寵物專用設(shè)備和藥品多依賴進(jìn)口，進(jìn)一步推高了成本。
同時，人力成本也是寵物醫(yī)院的一大開銷。獸醫(yī)專業(yè)人才在我國嚴(yán)重短缺，成為一名合格的獸醫(yī)需要至少五年的臨床經(jīng)驗及持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。因此，醫(yī)生的薪資和培訓(xùn)費用成為醫(yī)院的一大負(fù)擔(dān)。
曾有醫(yī)療行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士算過一筆賬，撇開預(yù)留的流動資金，投資最小的社區(qū)型醫(yī)院前期投入也要近200萬元。社區(qū)醫(yī)院的回本周期通常是2年，但設(shè)備3年左右就會老化，如果繼續(xù)經(jīng)營，還需要再投入一大筆錢。
在我國，寵物看病沒有醫(yī)保報銷，也沒有醫(yī)藥補貼以及稅費減免，所以平均攤到每次寵物檢查的成本及診費自然也比較高。
綜合來說，就有了寵物醫(yī)療行業(yè)企業(yè)不賺錢、消費者負(fù)擔(dān)重、從業(yè)者收益有限這一說法。
因此，寵物醫(yī)療領(lǐng)域看似是一個充滿吸引力的熱門賽道，實則暗藏諸多挑戰(zhàn)與風(fēng)險。
觀察寵物醫(yī)療領(lǐng)域的各位“玩家”，雖然新瑞鵬開店數(shù)量多，但總體來看競爭優(yōu)勢并不那么明顯。同時還面臨著瑞派、瑞辰等強勁競爭對手的緊追不舍。
那么，在我國，寵物醫(yī)療賽道將走出一條什么路，寵物醫(yī)療第一股究竟會花落誰家？值得期待！
參考資料
豹變：《3年虧損30億，「暴利」的寵物醫(yī)療為何難做？》
醫(yī)深觀：《坐擁近2000家寵物醫(yī)院的新瑞鵬，為何3年巨虧37億元？》
野馬財經(jīng)：《高壓氧艙致人死亡4個月后，新瑞鵬IPO急剎車！》
雪豹財經(jīng)社：《鏟屎官喊貴，醫(yī)院哭窮，寵物醫(yī)療的錢被誰賺走了？》
